Beste patiënten,

Na 13 jaar werkzaam geweest te zijn bij Praktijk op 11 ga ik in oktober de praktijk verlaten. Samen met mijn man gaan we terug naar de Veluwe. Dat is met een ietwat dubbel gevoel. Ik ga heel veel missen, waaronder ook het prachtige werk dat ik al die jaren heb mogen doen in deze fijne praktijk. Ik ga mijn collega’s missen, maar zeker ook jullie! De gesprekken met de vele patiënten die ik in al die jaren heb gezien… gesprekken rondom leefstijl, uitslagen, dagelijkse zorgen, gesprekken soms met diepgang, met een lach en met een traan.

Waarom naar de Veluwe? Dichter bij onze roots, dichter bij onze kwetsbaar wordende ouders. Op de wolven na kijken we ook uit naar wat meer rust en natuur om ons heen. Onze drie kinderen hebben inmiddels hun eigen leven opgebouwd. Dat maakt de stap om Leiden te verlaten (na 28 jaar) wat makkelijker.

Mijn laatste werkdag is 4 oktober. Tenzij u gebeld wordt zullen de afspraken na 4 oktober gewoon blijven staan. Deze worden overgenomen door een van mijn nieuwe collega’s: Karianne Melkert of Arjan Zuidema. Heel fijn dat ik het werk aan hen kan overdragen… in goede handen!

Ik wil u bedanken voor het vertrouwen dat u mij heeft gegeven in de contacten die er in al die jaren waren. Ik wens u alle goeds toe voor de toekomst!

met vriendelijke groet,

Kristel

Sinds 1 juli werkt Karianne Melkert in onze praktijk.

Karianne is verpleegkundig specialist en werkte hiervoor op de eerste hulp en afdeling geriatrie van het AMC.

Zij gaat in onze praktijk Patricia’s werkzaamheden als praktijkondersteuner overnemen en ook de huisartsen ondersteunen.

Ze zal op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag bij ons werken. We zijn uiteraard erg blij met haar komst!

 

Mocht u geïnteresseerd zijn in ons jaarverslag is dat via deze link te lezen:

jaarverslag 2022 patiëntenversie definitief

Beste patiënten,

Misschien hebt u het al via de media vernomen: het is moeilijk om waarnemend huisartsen in vakantietijd te vinden. Dit geldt ook voor onze praktijk.
Het is ons gelukt om in ieder geval de hele zomer open te blijven. De bezetting zal helaas niet altijd voltallig zijn. In juli en augustus zullen we regelmatig maar met één in plaats van twee huisartsen per dag aanwezig zijn.
Voor spoed kunt u altijd terecht, maar met dingen die tot na de zomervakantie kunnen wachten, zult u moeten wachten.
We vinden dit heel vervelend, dit is niet de zorg die we u graag zouden bieden, maar we hebben helaas op dit moment geen andere optie.
Voor betrouwbare informatie over veelvoorkomende klachten kunt u overigens gebruik maken van www.thuisarts.nl.
We hopen op uw begrip hiervoor en op uw medewerking.

Verder wensen we u natuurlijk een goede zomer toe!

Het team van huisartsenpraktijk op 11

Beste patiënt,

Er is veel veranderd in de praktijk, dat zult u wellicht hebben gemerkt.
De belangrijkste veranderingen zijn:
• De pensionering van Roel en Geert.
• De wisselingen in het ondersteunend personeel (met name assistentes) in het afgelopen jaar. Hierdoor hebt u veel onbekende (inval) assistentes aan de telefoon gehad. De assistentes kenden (nog) niet altijd goed de afspraken binnen de praktijk. Er is op dit moment sprake van een personeelskrapte in de zorg. Hierdoor zijn vacatures moeilijk op te vullen. Invalassistentes vullen de gaten op. Het goede nieuws is dat we vanaf eind maart weer een vast team assistentes hebben!
• De wachttijden voor het spreekuur zijn langer. De assistentes zijn tegenwoordig echter meer opgeleid, waardoor ze ook meer zelfstandig kunnen afhandelen aan de telefoon.

Deze veranderingen zijn voor jullie, onze patiënten, zeker wennen en leveren soms begrijpelijk frustraties op.

Verhoogde werkdruk

Zoals u misschien via de media hebt meegekregen, is de werkdruk in de afgelopen jaren enorm gestegen in de huisartsenpraktijk. Helaas is dat ook in onze praktijk het geval. Dit heeft geleid tot vertrek van personeel en uitval van personeel.

Wat zijn de oorzaken van de verhoogde werkdruk?

• Patiënten bezoeken sneller de huisarts vanwege kleinere klachten dan vroeger. ‘Googelen’ heeft daar een belangrijk aandeel in.
• Veel mensen mogen en kunnen niet ziek zijn vanwege hun werk. Ziekte moet dus snel over zijn en patiënten hopen dat de huisarts daar een oplossing voor heeft.
• We zien meer psychische problemen op het spreekuur, die kosten meer tijd. De wachttijd bij psychologen en GGZ instellingen is steeds langer, waardoor de patiënten met psychische problemen noodgedwongen langer door de huisarts behandeld worden.
• We hebben meer tijd nodig per patiënt omdat mensen gemiddeld steeds ouder worden met de bijbehorende gezondheidsproblemen.
• Patiënten komen sneller terug van de specialist naar de huisarts, dat vraagt om extra zorg en taken.
• Hulpbehoevenden die vroeger naar een verpleeghuis gingen, blijven vaak langer thuis of gaan in kleinschalige wooneenheden wonen. De zorg blijft wel door de huisarts gegeven worden.

Al met al komen we met tien minuten per consult vaak niet meer uit. Dat betekent dat we minder patiënten per dag kunnen zien.

Wat zijn de gevolgen van deze hoge zorgvraag en werkdruk?

• Er is een hoger ziekteverzuim onder personeel en daarmee ook een hoger risico op burn-out.
• De wachttijden voor een consult bij de huisarts langer geworden als dat medisch verantwoord is.
• Uw vraag zal waar mogelijk en verantwoord telefonisch of digitaal worden afgehandeld.

Hoe kunt u helpen?:

• Bestel uw medicijnen via MedGemak, MijnGezondheid.net of herhaalreceptentelefoon.
• Kijk op de internetsite of download de app Moet Ik Naar De Dokter en raadpleeg deze voordat u belt. U kunt ook kijken op de internetsite Thuisarts.nl | Betrouwbare informatie over ziekte en gezondheid. Deze informatie helpt u vooruit en soms is het dan niet meer nodig om een afspraak bij de huisarts te maken. Mocht een afspraak wel nodig zijn dan kunt u het bezoek voorbereiden door uw vragen op te schrijven. Kijk eens op Bezoek aan de huisarts | Thuisarts.nl.
• Raadpleeg eerst uw specialist in het ziekenhuis als het gaat om iets waarvoor u onder behandeling bent bij deze specialist.
• Benader uw apotheek bij vragen over uw medicijngebruik.
• Stel, indien mogelijk, kleine vragen via het e consult. Deze worden binnen 3 dagen beantwoord.

Wat doen wij hieraan:

• Sinds enige tijd werkt er op maandag een extra huisarts.
• Sinds maart 2023 hebben we een huisarts in opleiding die helpt met het spreekuur.
• We zijn bezig geweest met een aantal projecten zoals de wachttijd aan de telefoon verminderen. Hiervoor hebben we met zijn allen een verbeterproject gevolgd een nieuw telefoniesysteem aangeschaft en een extra assistente aangenomen.
De gemiddelde wachttijd is sindsdien enorm gedaald naar 2-3 minuten per gesprek. Dit betekent niet dat er nooit meer een langere wachttijd zal zijn. Als de assistente bijvoorbeeld met een spoedgeval bezig is, kan dat zomaar langer zijn.
• We zijn een tijdje dicht geweest voor nieuwe patiënten om onze aandacht te kunnen richten op de patiënten die we al hebben.

Los van onze maatregelen hopen we dat onze regering eindelijk iets gaat doen met onze noodkreet en over de brug komt met maatregelen om onze werkdruk te verlagen.

Voor meer informatie:

https://www.bnnvara.nl/zembla/artikelen/waarom-de-werkdruk-bij-huisartsen-zo-hoog-is

https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5303893/huisarts-hoge-werkdruk-thuisartsnl-patienten

https://www.lhv.nl/nieuws/huisartsen-met-handen-in-het-haar-om-bezetting-rond-te-krijgen/

We willen als praktijk met ons enthousiaste team u als patiënt de beste zorg blijven geven!

met vriendelijke groet

De medewerkers van Praktijk op 11

Op woensdagmiddag 5 april van 15.00-17.00 uur organiseert praktijk op 11 samen met het gezondheidscentrum Stevenshof een middag speciaal voor mensen van 75 jaar en ouder.
Er zal een presentatie worden gegeven door Just Eekhof en Mijke Hensing over wensen mbt het levenseinde.
In de laatste levensfase wordt de lichamelijke kracht minder. Pijn en andere ongemakken worden misschien erger. Men wordt dan meer afhankelijk van andere mensen. Er komt een moment dat beter worden niet meer mogelijk is.

• Wat is belangrijk voor u wanneer uw gezondheid achteruit gaat?
• Weten uw naasten wat u in die situatie wel of niet wil?
• Heeft u uw wensen in de laatste levensfase ooit besproken en op papier vast gelegd?
• Wat is er te kiezen in de laatste levensfase?

Ook zullen de fysiotherapeuten, dietist, ergotherapeuten en apotheker er zijn voor vragen speciaal voor ouderen. Zoals zijn de medicijnen die ik slik nog wel goed, wat kan ik het beste eten en wat is qua bewegen goed voor mij.

Als u geïnteresseerd bent. Kunt u zich opgeven door te mailen naar Patricia@praktijkop11.nl. Als u daar niet uitkomt mag u ook met de assistente bellen!

Vanaf 1 maart 2023 werkt er een huisarts in opleiding in de praktijk. Zijn naam is Roy Maksymiak. Hij heeft al enkele jaren werkervaring als arts en werkt het komende jaar in onze praktijk in het kader van zijn opleiding tot huisarts. Onderstaand wat meer informatie over de opleiding tot huisarts.

AIOS- ARTS IN OPLEIDING TOT SPECIALIST (HUISARTS)
Wie huisarts wil worden, moet na het behalen van het artsenexamen de specialisatie huisartsgeneeskunde volgen. Deze specialisatie duurt drie jaar. In het 1e en 3e jaar werkt de AIOS in een huisartsenpraktijk. Er wordt tijdens deze specialisatie steeds gewerkt onder begeleiding van een ervaren en getrainde huisarts, de opleider huisartsgeneeskunde. Bij ons in de praktijk zijn zowel Mijke Hensing als Kim Groothuis huisartsopleiders.
Tijdens deze specialisatie houdt de AIOS zelfstandig spreekuur en legt hij/ zij visites af. Zo nodig overlegt de AIOS met de opleider en dagelijks worden de contacten nabesproken.
Op de Huisartsenpost Limes doet de AIOS ervaring op in het verrichten van avond-, nacht- en weekenddiensten.
De AIOS heeft 1 x per week onderwijs aan de universiteit. Onze praktijk is verbonden aan de huisartsenopleiding van het LUMC. De opleiders hebben eveneens terugkomdagonderwijs aan het LUMC.
Waarom werkt de praktijk met huisartsen in opleiding?
De huisartsen willen graag hun ervaring en enthousiasme voor het vak overbrengen aan jonge artsen, om op die manier goede huisartsen voor de toekomst af te kunnen leveren en een toekomstig tekort aan huisartsen voor te zijn. Bovendien brengen deze jonge artsen vaak andere inzichten en nieuwe ideeën mee vanuit de opleiding.

Vanaf heden nemen wij weer nieuwe patiënten aan vanuit de wijk de Stevenshof.

U kan zich inschrijven door het Inschrijfformulier in te vullen. U kan het uitprinten en afgeven bij de praktijk of emailen naar info@praktijkop11.nl.
De assistente zal daarna contact met u opnemen.

Uitkomsten patiënttevredenheidsonderzoek 

 

Mocht u eind 2021 een bezoekje hebben gebracht aan onze praktijk dan heeft u wellicht een korte vragenlijst ingevuld via een QR-code/linkje/papieren vragenlijst. 

Uw mening vinden wij namelijk belangrijk als het gaat om de zorg die we verlenen. Uw antwoorden helpen ons om verbeteringen door te voeren.  

We willen de uitkomsten graag met u delen, de gegeven tips hebben we zoveel mogelijk verwerkt in een reactie. 

Informatievoorziening: 97% weet de informatie over de huisartsenpraktijk goed te vinden. We proberen onze website zo actueel mogelijk te houden. Wist u trouwens dat u op Thuisarts.nl veel informatie kunt vinden over gezondheid en ziekte? 

Telefonische bereikbaarheid: 58% gaf een cijfer 7 of hoger. Een tip is om in de ochtend te bellen, dan is de kans dat u (lang) moet wachten het kleinst. Ons team van assistentes zal op korte termijn weer voltallig zijn, dat zal bijdragen aan een betere bereikbaarheid. Daarnaast zijn we ons ook aan het oriënteren op andere mogelijkheden om de wachtrij te reduceren. Wordt vervolgd. 

Samen beslissen: 93% gaf aan dat u samen met de zorgverlener beslist over welke zorg/behandeling bij u past. Een mooie score. Wilt u tips over een goed gesprek, kijk dan eens op: Begin een goed gesprek  

Begrijpelijke informatie: 97% gaf een 7 of hoger. Ondanks deze hoge score gaan we toch een aantal acties ondernemen: 

• Volgen van een scholing over effectief communiceren 

• Een praktijkcheck uitvoeren om te kijken of de informatie die we geven ook begrijpelijk is voor mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. 
• Het wachtkamerscherm is zo ingesteld dat u meer tijd heeft om de info te lezen. 

Voorstellen tot verbetering: 

• 52% gaf aan sneller een assistente aan de telefoon te willen. Zoals hierboven al is genoemd zijn wij met dit punt bezig. 
• 12% wilde meer tijd voor het consult: mocht u meerdere gezondheidsklachten hebben, geef dat dan aan bij het maken van een afspraak. U krijgt dan een dubbelconsult toegewezen. 

• 10% wilde meer gebruik maken van zorg op afstand (zoals beeldbellen en e-consulten). Wist u dat u via mijngezondheid.net een e-consulten kunt aanvragen. Meer informatie vindt u op mijngezondheid.net – Huisartsenpraktijk op 11 (praktijkinfo.nl). Beeldbellen hebben we in coronatijd ook gedaan. Mocht u daar alsnog behoefte aan hebben, laat het weten. 

Bekendheid met gezondheidsbevorderende activiteiten in de wijk: 67% is bekend met deze activiteiten. De volgende links helpen u op weg: 

Huis van de Buurt Stevenshof – Incluzio Leiden 

Sporten in de wijk Stevenshof – Incluzio Leiden 

Leiden Stevenshof – Vitality Club (vitality-club.nl) 

Daarnaast is het ook mogelijk om via Welzijn op Recept een welzijnscoach in te schakelen. Zij zal samen met u kijken wel activiteiten uw leefplezier kunnen verhogen. Er is een divers aanbod aan lopende activiteiten. 

Ziet u even niet lekker in uw vel, en bent u liever creatief bezig om meer zin aan het leven te geven dan is Kunst op Recept misschien iets voor u. 

Meer informatie over Welzijn op Recept of Kunst op Recept kunt u in onze praktijk krijgen. 

Tot slot: 

Dank aan allen die de vragenlijst hebben ingevuld. Ook voor de vele positieve reacties die gegeven werden in de vragenlijst over onze verbouwde praktijk en ons mooie team.  

We willen met enige regelmaat een korte vragenlijst uitzetten om u te blijven betrekken bij de organisatie van de zorg. We hopen dat we weer mogen rekenen op uw medewerking. 

Het team van Praktijk op 11